Soluciones de Comunicaciones Omnicanal
Bandeja unificada de WhatsApp, correo, chat web y llamadas, con historial de conversación por cliente y métricas de atención consolidadas por canal.
¿Qué problema resuelve?
Un mismo caso atendido por distintos agentes sin contexto
El cliente escribe por WhatsApp, correo y teléfono sobre el mismo caso, y cada canal lo atiende un agente sin la conversación previa.
Historial de conversación que se pierde al cambiar de canal
El cliente debe repetir su situación desde cero cada vez que cambia de canal de contacto.
Canales digitales atendidos sin cola ni enrutamiento
WhatsApp, chat web y redes sociales se atienden manualmente, sin la organización que sí tienen las llamadas.
Sin métricas unificadas por canal
Es imposible saber qué canal tiene más volumen o peor tiempo de respuesta sin un reporte consolidado.
Qué incluye
- ✓ Bandeja unificada: WhatsApp, correo, chat web y llamadas convergen en una sola interfaz de atención.
- ✓ Historial de conversación por cliente, visible sin importar por qué canal escribió antes.
- ✓ Enrutamiento y colas para canales digitales, igual que para llamadas de voz.
- ✓ Respuestas rápidas y plantillas para consultas frecuentes en canales de texto.
- ✓ Métricas unificadas de volumen y tiempo de atención por canal.
- ✓ Integración con el CRM para asociar cada conversación al cliente y su historial comercial.
¿Cómo lo implementamos?
Levantamiento de canales actuales
Identificamos qué canales usa hoy el cliente y cómo se atienden.
Diseño de la bandeja unificada
Definimos reglas de enrutamiento y prioridad por canal.
Integración de canales
Conectamos WhatsApp, correo y chat web a la plataforma omnicanal.
Medición y ajuste
Revisamos las métricas unificadas y ajustamos las reglas de enrutamiento según el comportamiento real.
Tecnologías y fabricantes
¿Listo para dar el siguiente paso?
Cuéntanos tu proyecto y te ayudamos a encontrar la mejor solución.
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